El técnico para gestión de incidentes será el nexo entre el negocio y los técnicos de resolución de incidentes.

Su rol será el de Técnico de Resolución On site, responsable de detectar problemas, generar tickets y derivarlo al técnico que corresponda en función de la topología del incidente. Para esto será importante que tenga conocimiento de los Sistemas de Información.

Deberá informar de forma eficiente el estado de las incidencias, tanto en idioma español como en inglés, y deberá poseer una comunicación fluida tanto con el negocio, los técnicos de resolución de incidentes, sus compañeros y sus jefes. Deberá generar reportes de impacto en los aplicativos, gestionar Crisis Call, recopilar KPIs, y participar en grupos de trabajo globales con realización de informes de gestión en idioma inglés.

Es imprescindible el amplio conocimiento en el idioma inglés.


Competencias y Habilidades (No técnicas) Deseadas:

• Conducir un grupo de técnicos en la resolución de incidentes con o sin impacto en los aplicativos del grupo.
• Coordinar los diferentes equipos de trabajo, moderar, informar y generar sinergia
• Poseer una actitud proactiva y adaptarse rápidamente a los cambios.
• Generar reportes de impacto en los aplicativos.
• Gestionar Crisis Call.
• Poseer buena actitud para trabajar bajo presión.
• Poseer habilidades para trabajar en equipo e integrarse rápidamente a equipos de trabajo nuevos o existentes.
• Mantener una buena comunicación hacia las diferentes áreas técnicas y del negocio.
• Participar en grupos de trabajo globales y realizar informes de gestión en idioma inglés.

Conocimientos Deseables (No excluyente):

• Conocimiento de multi plataformas de I.T.
• Experiencia en NOC y centros de cómputos.
• Experiencia en Microsoft Windows, Linux, UNIX y Mainframe.
• Experiencia en consolas de monitoreo (HP Openview, ehelth, Spectrum, Patrol, SCOM, Omegamon, Tivoli Netview).
• Conocimientos en redes y comunicaciones con alta experiencia en tecnologías CISCO.
• Conocimientos de Telefonía IP.
• Capacidad de análisis de las alarmas observadas.
• Manejo de incidentes con procedimientos locales y globales en castellano y en inglés.
• Experiencia en herramientas administrativas de gestión de Tickets, (Remedy, CA GSD, etc.)

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